POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En HEIART Gallery, cada pieza se fabrica bajo pedido especialmente para usted. Por este motivo, nuestra política de devoluciones difiere de la del comercio minorista habitual.

Productos fabricados bajo pedido

Todas las obras se producen bajo demanda una vez realizado su pedido, en el tamaño, material y acabado seleccionados por usted en el momento de la compra.

Al tratarse de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE. Para clientes residentes en el Reino Unido, se aplica la excepción equivalente prevista en las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

En consecuencia, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, incluidos los casos en que la obra no responda a gustos o expectativas personales.

Le recomendamos revisar con atención los detalles del producto, las medidas y las imágenes antes de comprar. Si tiene cualquier duda previa a la compra, estaremos encantados de ayudarle: info@heiartgallery.com

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

La excepción anterior no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros en info@heiartgallery.com adjuntando fotografías claras del embalaje y del artículo.

Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción vigente y a la Directiva (UE) 2019/771. Los consumidores residentes en el Reino Unido disponen de los derechos equivalentes previstos en la Consumer Rights Act 2015.

Una vez revisada su reclamación, le ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso, conforme a la legislación aplicable y sin coste adicional para usted.

Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como le sea razonablemente posible tras detectar la incidencia, para que podamos resolverla con rapidez. Esta petición no limita sus derechos legales.

Exactitud del pedido

Ponemos el máximo cuidado en que las descripciones e imágenes de los productos sean exactas. Pueden producirse ligeras variaciones de color o apariencia debidas a la configuración de la pantalla y del dispositivo. Estas variaciones no se consideran defectos.

Devoluciones y cambios

Al fabricarse todos los artículos bajo pedido, no disponemos de un sistema de devoluciones ordinario ni ofrecemos cambios directos. Cuando se confirme que un artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, gestionaremos su sustitución o reembolso según lo indicado anteriormente.

Le rogamos que no nos envíe ningún artículo sin contactar antes con nosotros, para poder acordar con usted el método de devolución.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días naturales desde que confirmemos que el reembolso resulta procedente.

Reclamaciones

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar con nosotros en info@heiartgallery.com.

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden asimismo someter cualquier controversia relativa a una compra en línea a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto

NTE 11.22, S.L. C/ Felipe Sánchez de la Cuesta y Alarcón 2 29005 Málaga, España info@heiartgallery.com