Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez HEIART Gallery, chaque pièce est réalisée sur commande, spécialement pour vous. C'est pourquoi notre politique de retour diffère de celle du commerce de détail classique.
Articles réalisés sur commande
Toutes les œuvres sont produites à la demande une fois votre commande passée, dans le format, le matériau et la finition que vous avez choisis lors du paiement.
S'agissant de biens confectionnés selon vos spécifications, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007 et à l'article 16.c de la directive 2011/83/UE.
Nous n'acceptons donc pas de retours ni de remboursements pour changement d'avis, y compris lorsque l'œuvre ne correspond pas à vos goûts ou à vos attentes personnelles.
Nous invitons nos clients à examiner attentivement les détails, les dimensions et les images des produits avant tout achat. Si vous avez des questions avant de commander, nous serons toujours ravis de vous aider : info@heiartgallery.com
Articles endommagés, défectueux ou erronés
L'exception ci-dessus n'affecte pas vos droits légaux.
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous à info@heiartgallery.com en joignant des photos nettes de l'emballage et de l'article.
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007 tel que modifié et à la directive (UE) 2019/771.
Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la loi applicable et sans frais supplémentaires pour vous.
Nous vous demandons de nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir constaté le problème, afin que nous puissions le résoudre rapidement. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.
Exactitude des commandes
Nous veillons avec le plus grand soin à ce que toutes les descriptions et images des produits soient exactes. De légères variations de couleur ou d'aspect peuvent apparaître en raison des réglages de l'écran et de la configuration de l'appareil. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.
Retours et échanges
Tous les articles étant réalisés sur commande, nous ne proposons pas de système de retour standard ni d'échanges directs. Lorsqu'il est confirmé qu'un article est endommagé, défectueux ou erroné, nous organiserons un remplacement ou un remboursement comme indiqué ci-dessus.
Veuillez ne nous renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions convenir avec vous du mode de retour.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires à compter de notre confirmation que le remboursement s'applique.
Réclamations
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez nous contacter à info@heiartgallery.com.
Contact
NTE 11.22, S.L.
C/ Felipe Sánchez de la Cuesta y Alarcón 2
29005 Málaga, Espagne
info@heiartgallery.com